本次調(diào)查中，針對最終用戶在不同階段所需要的技術(shù)支持類型進(jìn)行了統(tǒng)計。從統(tǒng)計結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，無論在哪個階段，最終用戶對于技術(shù)資料的需求都是最多的，尤其在產(chǎn)品的選型時期。這也說明了，目前組態(tài)監(jiān)控軟件廠商在產(chǎn)品手冊提供，相關(guān)人員培訓(xùn)，相關(guān)資料投放等方面的力度還應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)。在組態(tài)和運(yùn)行階段，最終用戶對于現(xiàn)場支持的需求上升。在這兩個階段，用戶對產(chǎn)品尚未完全熟悉，因此遇到問題時，傾向于組態(tài)監(jiān)控軟件廠商到現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)。在后期的維護(hù)階段，用戶對于現(xiàn)場支持的需求有所下降。在維護(hù)階段，用戶經(jīng)過廠商培訓(xùn)以及使用，已經(jīng)對產(chǎn)品有所了解，因此出現(xiàn)問題時更傾向于選擇電話咨詢等遠(yuǎn)程支持方式。從下面圖表中，我們可以看出上述變化